Conditions générales de vente.

01Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent la vente des prestations proposées par Outzer Game, EURL (RCS Pointe-à-Pitre 915 109 805, SIRET 915 109 805 00019) : sessions de jeu tactique en équipe sur notre terrain de La Jaille, à Baie-Mahault — team building, enterrements de vie de garçon ou de jeune fille, anniversaires, parties ouvertes, nocturnes, tournois — ainsi que les chèques cadeaux.

Elles s'appliquent aux particuliers comme aux professionnels, sauf conditions particulières écrites figurant sur le devis. Elles complètent les conditions générales d'utilisation du site et de l'espace joueur.

02Réservation et devis

Une demande de session peut être faite depuis le site (« Réserver ma session », « Demander un créneau », devis en libre-service), par téléphone, SMS ou WhatsApp. Elle ne devient une réservation qu'après confirmation par Outzer Game.

Le devis précise les prestations, le nombre de joueurs, la date, le créneau et le prix. Il est valable jusqu'à la date qu'il indique ; passé cette date, Outzer Game peut en réviser les montants. La réservation est ferme dès que le client a :

• retourné le devis signé avec la mention « Bon pour accord », ou
• versé l'acompte prévu à l'article 4.

Outzer Game peut modifier ses tarifs et ses prestations à tout moment ; le prix applicable est celui du devis accepté.

03Prix

Les prix sont indiqués en euros. Pour les particuliers, ils s'entendent toutes taxes comprises ; pour les professionnels, les devis détaillent le montant hors taxes et la TVA. La TVA applicable en Guadeloupe est de 8,5 %.

04Paiement

• Prestations de 300 € ou moins : paiement comptant, au plus tard le jour de la session.
• Prestations sur devis : acompte de 50 % du montant TTC à la confirmation ; solde au plus tard au début de la session, ou à réception de la facture si le devis le prévoit.
• Moyens acceptés : espèces, carte bancaire, virement bancaire (coordonnées bancaires fournies sur demande).

Tout retard de paiement entraîne de plein droit, sans rappel :

• pour les particuliers, des intérêts au taux légal en vigueur ;
• pour les professionnels, des pénalités égales à trois fois le taux d'intérêt légal et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article L.441-10 du Code de commerce).

05Annulation et report par le client

Toute annulation doit être adressée par écrit (email, SMS ou WhatsApp). Les frais suivants s'appliquent au montant de la prestation :

• plus d'une semaine avant la session : aucun frais ;
• entre une semaine et 72 heures avant : 5 % ;
• entre 72 heures et 24 heures avant : 10 % ;
• la veille de la session : 15 % ;
• le jour de la session : 50 %.

Ces frais sont déduits de l'acompte versé ; le reste est remboursé. Un report à une autre date peut être proposé, selon nos disponibilités.

Droit de rétractation : les sessions Outzer Game sont des activités de loisirs fournies à une date déterminée. Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours ; les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent.

06Annulation ou report par Outzer Game

Si la sécurité des joueurs ne peut pas être assurée (intempéries dangereuses, alerte météo, cas de force majeure), Outzer Game peut reporter ou annuler la session. Le client choisit alors entre un report sans frais et le remboursement intégral des sommes versées.

07Déroulement de la session

Sauf accord différent indiqué sur le devis, les créneaux sont : matin 10 h – 13 h, après-midi 14 h – 17 h, nocturne 18 h – 20 h. Le client s'engage à être à l'heure : au-delà de 15 minutes de retard, Outzer Game peut reporter la session ou appliquer une majoration de 50 % du prix total.

Chaque session commence par un briefing de sécurité. Les participants suivent les consignes des arbitres pendant toute la durée du jeu.

08Âge, santé et sécurité

• L'âge minimum dépend du scénario ; il est indiqué lors de la réservation. Les mineurs participent avec l'autorisation de leur représentant légal, qui reste responsable d'eux.
• Chaque participant déclare ne présenter aucune contre-indication médicale à la pratique de l'activité, qui demande de courir et de se déplacer en forêt.
• Le port des protections fournies est obligatoire pendant le jeu.
• Outzer Game peut exclure, sans remboursement, toute personne qui ne respecte pas les consignes de sécurité ou met en danger les autres participants.

09Équipement

L'équipement de jeu est fourni et reste la propriété d'Outzer Game. Il est rendu à la fin de la session. Une dégradation volontaire, ou due au non-respect des consignes, peut être facturée au prix de la réparation ou du remplacement.

10Photos et vidéos

Outzer Game peut prendre des photos et vidéos pendant les sessions et les utiliser pour sa promotion (site, réseaux sociaux, supports papier), sauf clause de confidentialité convenue avec le client. Tout participant peut s'y opposer avant la session ou à tout moment ensuite en écrivant à support@outzergame.com : les images concernées sont alors retirées. Voir aussi notre politique de confidentialité.

11Chèques cadeaux et avantages

Les chèques cadeaux, codes de réduction et avantages fidélité s'utilisent dans les conditions et avant la date indiquées lors de leur remise. Ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.

12Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser à contact@outzergame.com. Nous nous engageons à y répondre rapidement.

Si aucune solution n'est trouvée, le client particulier peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : à compléter.

13Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Pour les professionnels, tout litige relève de la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Pointe-à-Pitre. Pour les particuliers, le tribunal compétent est déterminé selon les règles légales.